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新冠疫情肆虐，大家足不出戶，導(dǎo)致零售線下客流量持續(xù)下滑，消費(fèi)者的注意力被轉(zhuǎn)移到線上。傳統(tǒng)零售門店紛紛轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上平臺(tái)。盡管是被迫做出的轉(zhuǎn)型，但越來越多的傳統(tǒng)零售企業(yè) CIO 從這種轉(zhuǎn)型變革中認(rèn)識(shí)到，“門店網(wǎng)店互通、線上線下一體化的業(yè)務(wù)融合“已成為零售的新趨勢(shì)。

• 線下銷售部門與電商部分成立時(shí)間有先后，分屬于不同的業(yè)務(wù)線，彼此之間是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；

  
  

• 某款熱銷產(chǎn)品無法共享庫存，出現(xiàn)線上線下渠道搶貨的現(xiàn)象，不利于企業(yè)整體發(fā)展；

  
  

• 消費(fèi)者習(xí)慣于線上線下比價(jià)模式，企業(yè)只能將貨品分為線下款和電商款，分渠道進(jìn)行銷售，彼此成為牽制而不是互相促進(jìn)。

線上線下融合一體化的全渠道新零售模式應(yīng)該是將線下變成「體驗(yàn)+服務(wù)型門店」。線下店提供展示與體驗(yàn)的空間，因此并不需要密集布局，甚至不再需要備很多貨，也不需要請(qǐng)很多店員。線下體驗(yàn)、線上購買，線上線下真正做到同質(zhì)同價(jià)。

門店網(wǎng)店必須無縫互通。

門店網(wǎng)店互通的必要條件是將線下門店作為展示商品、顧客體驗(yàn)場(chǎng)所的價(jià)值予以量化，用顧客的實(shí)際數(shù)據(jù)作為支撐讓線下門店取得客戶線上訂單的分成。

要做到這一點(diǎn)，就需要一種技術(shù)方案能夠自動(dòng)采集客戶的到店時(shí)長、到店頻率、在貨架區(qū)域停留時(shí)長等數(shù)據(jù)，并將收集到的數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總，與企業(yè)的數(shù)據(jù)中臺(tái)融合。

讓我們一起來看看思科 Meraki SaaS 云管理技術(shù)方案是如何幫助零售企業(yè)完美解決上面問題：

Meraki 無線 AP 可在整個(gè)門店區(qū)域內(nèi)不間斷發(fā)射帶有門店編號(hào)的 BLE 藍(lán)牙信標(biāo)，手機(jī) app 可以接收這些藍(lán)牙信標(biāo)。

下圖顯示了如何為每個(gè)線下門店配置思科 Meraki 無線 AP 發(fā)射帶有門店編號(hào)的 BLE 信息（例如門店編號(hào) 400），這些信標(biāo)如何被手機(jī) App 收到且識(shí)別出門店編號(hào)。

企業(yè) App 應(yīng)用程序可以將這些原始數(shù)據(jù)整合到后端數(shù)據(jù)庫（在我們的實(shí)驗(yàn)原型中，用的是 Google Sheet ），零售商可以將“會(huì)員到訪門店”的數(shù)據(jù)與會(huì)員在線下單 CRM 應(yīng)用程序相關(guān)聯(lián)。通過這種關(guān)聯(lián)，可以使用 Tableau 等商業(yè)智能 (BI) 工具來執(zhí)行數(shù)據(jù)的可視化和分析。

某時(shí)尚品牌零售企業(yè)根據(jù)Meraki量身定制的網(wǎng)絡(luò)解決方案之后，便通過 Meraki AP 的線下客戶信息采集功能，即時(shí)對(duì)門店客戶來訪信息進(jìn)行采集、分析和整合，提煉匹配公司發(fā)展策略的信息來制定相關(guān)市場(chǎng)推廣方案。

顧客消費(fèi)下單排名

消費(fèi)排名靠前的顧客到訪門店數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

消費(fèi)排名靠前的顧客到訪門店的停留時(shí)間數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

從這數(shù)據(jù)報(bào)表中我們可以分析出

• Tom Lee 是該品牌最大的在線消費(fèi)者，總計(jì) 27000 元。

• Tom Lee 是線下門店的忠實(shí)粉絲，光顧了 12 家門店中的 8 家

• Tom 上個(gè)月在門店一共駐足了 32 分鐘后，就決定了回家線上下單當(dāng)季最新款商品，看來他是一個(gè)非常愿意嘗試新產(chǎn)品的客戶。可在門店入口顯眼擺放網(wǎng)店當(dāng)季新品來吸引這部分客戶的購買力。

門店客戶駐足時(shí)間數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

門店顧客訪問量統(tǒng)計(jì)

從這些數(shù)據(jù)報(bào)表中我們可以分析出：

• 100 號(hào)門店和 37866 號(hào)門店顧客駐留時(shí)間很長，平均分別為 36 和 77 分鐘。

• 37866 號(hào)門店所有到訪的顧客共計(jì)在線上下單 44000 元，門店的體驗(yàn)服務(wù)有效支撐了客戶的下單意愿。

• 700 號(hào)門店到訪顧客線上下單金額非常少，我們可以對(duì)這些到店的顧客推送優(yōu)惠券促進(jìn)他們的采購意向。

另外，Meraki 控制面板能夠快速地將所有門店網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)智能化。工作人員可以通過不同的終端查看 Meraki 控制面板的內(nèi)容，并且通過設(shè)備隨時(shí)隨地處理用戶訂單。利用 Meraki 產(chǎn)品即插即用、極速部署、智能管理和極佳可見性，成功的把 Meraki 開放的場(chǎng)景的地點(diǎn) API 與其業(yè)務(wù)系統(tǒng)定制化整合，IT 部門無需到店面亦可以方便地查看所有店面的網(wǎng)絡(luò)使用情況，并迅速排除故障。隨著新系統(tǒng)的部署，不僅 IT 人員工作更加高效、運(yùn)維工作量降低，并且在企業(yè)運(yùn)用方面縮減了人力和設(shè)備的運(yùn)用成本。

如您有計(jì)劃在門店部署 Wi-Fi6 無線設(shè)備用于銷售系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)和訪客 Wi-Fi ，請(qǐng)考慮馬上投資 Meraki 的無線 AP。Meraki 無線 AP 產(chǎn)品可將線下門店對(duì)在線業(yè)務(wù)的影響進(jìn)行量化，為您更好地實(shí)現(xiàn)線下門店/線上網(wǎng)店的全渠道銷售戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支撐。

零售的本質(zhì)是隨時(shí)隨地滿足消費(fèi)者的需求，而新零售的本質(zhì)是以消費(fèi)者為中心線上線下結(jié)合促使交易效率的進(jìn)一步提升。新零售就是線上線下互為流量渠道并以物流為鏈接的新模式，線上線下不再是敵對(duì)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是互補(bǔ)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙向閉環(huán)引流。