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NETSCOUT創(chuàng)新的智能邊緣監(jiān)控解決方案為零售企業(yè)的IT團(tuán)隊提供了分布式客戶的數(shù)字體驗的實時可視性，以監(jiān)控應(yīng)用程序性能，優(yōu)化員工生產(chǎn)率，并保護(hù)客戶體驗。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在以驚人的速度推動創(chuàng)新。在整個社會環(huán)境不斷變化、人們對購物便利性期望不斷提高、供應(yīng)鏈面臨挑戰(zhàn)的時代，如何確?？蛻臬@得高質(zhì)量的零售體驗，零售企業(yè)的IT團(tuán)隊正在遭遇挑戰(zhàn)。

今天的消費者期望在商店和網(wǎng)上獲得無縫、個性化的購物體驗，有時在商店里咨詢在線資源，或者在線購買店內(nèi)取貨（BOPIS）。您的員工也可以實時瀏覽Web應(yīng)用程序來確定價格和庫存水平以幫助客戶。社交媒體平臺也可以鏈接到購物應(yīng)用程序。

這些方法依賴于前端和后端數(shù)據(jù)服務(wù)的復(fù)雜組合，以確保產(chǎn)品能夠及時在本地商店中找到并交付或提取。

根據(jù)零售基金會的數(shù)據(jù)，到2020年，78%的消費者已經(jīng)嘗試過在線購買店內(nèi)取貨（BOPIS）和其他增強型購物服務(wù)。

如今，購買者更加成熟，有著更個性化的期望和要求。區(qū)分競爭對手，吸引任何年齡段的買家的注意力，不僅僅是一個目標(biāo)，也是零售商的一項任務(wù)。許多零售企業(yè)也在提供附加服務(wù)來補充傳統(tǒng)服務(wù)——實體零售企業(yè)可能會添加店內(nèi)服務(wù)來吸引顧客進(jìn)入店鋪：用商店信用卡獲得折扣；一個帶有店內(nèi)廣告和特價商品的移動應(yīng)用程序；有針對性的優(yōu)惠券或其他獎勵或忠誠度計劃，為購物體驗增加更多價值。但一次在商店、線上或聯(lián)系中心的糟糕客戶體驗就很可能會消除客戶長期建立的所有善意。一個始終在線、始終安全的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)，同時具有復(fù)雜數(shù)據(jù)的分析能力，有助于優(yōu)化客戶體驗，是滿足客戶期望和收入目標(biāo)的必要條件。

為了跟上這些變化的步伐，IT團(tuán)隊必須對構(gòu)成當(dāng)今高度分布式、復(fù)雜零售環(huán)境的所有相互關(guān)聯(lián)的應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)和服務(wù)器開發(fā)端到端可見性的視圖。

我們的方法

NETSCOUT?的零售行業(yè)服務(wù)保障方法建立在高質(zhì)量數(shù)據(jù)和實時分析的基礎(chǔ)上?；谠紨?shù)據(jù)包，NETSCOUT通過獲得專利的Adaptive Service Intelligence?（ASI）技術(shù)提供了最強大的可用數(shù)據(jù)源，通過測量服務(wù)的實際交易和依賴關(guān)系，確?？鐢?shù)據(jù)中心、配送中心、零售商店和聯(lián)系中心的關(guān)鍵零售服務(wù)可靠的交付。

 NETSCOUT的智能邊緣監(jiān)控方案結(jié)合主動測試和被動監(jiān)控技術(shù)從而降低MTTR

NETSCOUT創(chuàng)新的智能邊緣監(jiān)控解決方案通過主、被動監(jiān)控技術(shù)的集成，使可見性和分析能力得到了擴(kuò)展，從而減少了信息獲取時間，從而顯著改善了影響客戶體驗的平均解決時間（MTTR）問題。該解決方案為零售企業(yè)的IT團(tuán)隊提供了分布式客戶的數(shù)字體驗的實時可視性，以監(jiān)控應(yīng)用程序性能，優(yōu)化員工生產(chǎn)率，并保護(hù)客戶體驗。

智能邊緣監(jiān)控解決方案擴(kuò)展了可見性和分析能力，提供邏輯的、直觀的工作流程，通過最小化數(shù)據(jù)噪音量和富化數(shù)據(jù)基本信息，零售企業(yè)的IT人員可以更有效地排除影響客戶體驗的復(fù)雜服務(wù)問題。通過減少平均獲取知識時間（MTTK），從而在解決影響客戶體驗的平均時間（MTTR）問題上取得了有意義的改進(jìn)。

該方法的好處是在正確的時間將正確的信息提供給正確的人，同時提供最快的平均解決時間（MTTR）。

我們的解決方案

智能邊緣監(jiān)控解決方案將服務(wù)分診功能擴(kuò)展到云、SaaS/UCaaS和客戶端邊緣，提供主動式網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序和用戶體驗管理。這可以通過被動監(jiān)控的真實用戶數(shù)據(jù)包和主動撥測的基于業(yè)務(wù)行為測試數(shù)據(jù)包的相結(jié)合來實現(xiàn)，對新出現(xiàn)的問題提供早期預(yù)警、統(tǒng)一的視圖、儀表板和邏輯工作流。智能邊緣監(jiān)控解決方案利用豐富的數(shù)據(jù)包數(shù)據(jù)來提取性能指標(biāo)，而不是依賴于服務(wù)器代理、特定于供應(yīng)商的指標(biāo)或需要特定技能才能操作的多點工具。

NETSCOUT確保即使在最復(fù)雜的應(yīng)用程序環(huán)境中也能提供端到端可見性，以確保零售組織能夠全天候運營。

智能邊緣監(jiān)控解決方案不是孤立地觀察單個元素，而是提供了一個全面的視圖，以了解與應(yīng)用交付相關(guān)的組件的性能特征，包括在企業(yè)內(nèi)部和云中。這展示了諸如Citrix、電子商務(wù)應(yīng)用程序、POS支付處理應(yīng)用程序、移動應(yīng)用程序等服務(wù)與各個應(yīng)用程序服務(wù)器、其后端數(shù)據(jù)庫以及所有必要的基礎(chǔ)服務(wù)（如DNS、DHCP和身份驗證，如LDAP、Active Director或Radius）之間的潛在服務(wù)依賴性。這有助于IT運營部門更有效地管理對零售商店地點的服務(wù)交付，或確保配送中心關(guān)鍵應(yīng)用程序的正常運行時間，提高團(tuán)隊主動識別問題根源的能力。

為了補充被動監(jiān)控對客戶端邊緣的可見性缺失, 智能邊緣監(jiān)控解決方案還從客戶端角度測試對關(guān)鍵服務(wù)的訪問，同時獲取所有業(yè)務(wù)測試的數(shù)據(jù)包數(shù)據(jù)。零售組織面臨的挑戰(zhàn)是確保所有商店和倉庫位置都能提供服務(wù)，智能邊緣監(jiān)控解決方案提供持續(xù)的、多點的服務(wù)可用性可見性，以促進(jìn)業(yè)務(wù)連續(xù)性。

智能邊緣監(jiān)控解決方案使Wi-Fi問題的解決變得簡單，并通過基于他們正在使用的服務(wù)的指標(biāo)來檢測問題，為IT部門提供了改善Wi-Fi用戶體驗所需的可視性。通過Wi-Fi和以太網(wǎng)連接的高級服務(wù)測試為IT提供了一種比較故障的方法，并確定任何服務(wù)影響是否是由于無線網(wǎng)絡(luò)造成的。

通過Wi-Fi和以太網(wǎng)的測試對比定位網(wǎng)絡(luò)故障。

持續(xù)追蹤Wi-Fi上的各種性能指標(biāo)。

智能邊緣監(jiān)控解決方案支持?jǐn)?shù)千個語音、視頻和數(shù)據(jù)平臺和應(yīng)用程序，包括Citrix、Oracle、SAP、SIP以及企業(yè)自己開發(fā)的數(shù)據(jù)應(yīng)用程序。

智能邊緣監(jiān)控解決方案對于主流視頻會議的分析

通過基于用戶行為的業(yè)務(wù)撥測進(jìn)行實時用戶體驗監(jiān)控

對語音、視頻和UC進(jìn)行深度的性能分析

此外通過附加Omnis Cyber Intelligence（oCI）解決方案，還可以實現(xiàn)保護(hù)零售組織免受企業(yè)范圍網(wǎng)絡(luò)威脅的可見性。由于能夠及時有效地檢測、驗證和應(yīng)對威脅，它可以作為破壞性事件的早期預(yù)警系統(tǒng)。利用相同的ASI數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，零售組織可以減少網(wǎng)絡(luò)犯罪分子潛伏在網(wǎng)絡(luò)中的時間，從而減少對公司資源和聲譽的損壞。

智能邊緣監(jiān)控解決方案對零售組織的價值

借助NETSCOUT解決方案，零售IT組織可以：

• 通過監(jiān)控支付應(yīng)用程序并生成警報來檢測交易速度是否緩慢或發(fā)生錯誤，確保高質(zhì)量的POS服務(wù)。

• 根據(jù)關(guān)鍵應(yīng)用和服務(wù)的自定義分析做出明智的業(yè)務(wù)決策。

• 確?？蛻粼谡麄€企業(yè)、內(nèi)部或云中擁有端到端的可視性，從而獲得流暢的購物體驗。

• 通過定制儀表板和顯示QoS、MOS評分、抖動、丟包和其他關(guān)鍵指標(biāo)的報告來保護(hù)呼叫中心的呼叫質(zhì)量。

• 通過主動應(yīng)對影響關(guān)鍵服務(wù)（如POS、供應(yīng)鏈或電子商務(wù)）的服務(wù)降級，提前解決問題并減少MTTR。

• 通過了解不同后端應(yīng)用程序（如數(shù)據(jù)庫、Web、DNS、DHCP、SSL證書驗證）之間的相互關(guān)系和相互依賴性，更快地找到根本原因。

• 通過語音、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序服務(wù)的統(tǒng)一視圖改進(jìn)IT團(tuán)隊協(xié)作，提供會話級詳細(xì)信息的端到端可視性。

• 智能邊緣監(jiān)控解決方案的分析通過減少MTTK，提高了IT組織的效率，從而在解決影響收入、客戶、聲譽和員工生產(chǎn)率的問題上減少了MTTR。

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