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當(dāng)今的互聯(lián)世界嚴(yán)重依賴虛擬桌面基礎(chǔ)設(shè)施（VDI）來支持混合勞動力（Hybrid Workforce）。數(shù)字化轉(zhuǎn)型培養(yǎng)了員工隨時(shí)隨地的工作習(xí)慣，企業(yè)越來越重視保障系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間和最大限度地提高在公司之外辦公員工的工作效率。由于客戶端邊緣不斷擴(kuò)大，維護(hù)一個(gè)穩(wěn)定的、符合最終用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量VDI環(huán)境并非易事。

在新冠大流行期間，企業(yè)通過各項(xiàng)業(yè)務(wù)連續(xù)性舉措保障了混合勞動力能夠在任何環(huán)境下都能保持高效。為了保持這種連續(xù)性，VDI的需求沒有放緩的跡象。事實(shí)上，在最近的一份報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，從2021年到2026年，VDI市場將以17%的復(fù)合年增長率 (CAGR) 擴(kuò)張。以下是推動VDI需求持續(xù)增長的一些動力：

• 混合勞動力的靈活性。無論是居家辦公、出差，或只是換個(gè)環(huán)境去咖啡廳工作，今天的員工都可以利用VDI服務(wù)隨時(shí)隨地可靠地訪問公司資源。

• 客戶支持的可訪問性（通過云原生VDI）。客服中心員工對業(yè)務(wù)運(yùn)營至關(guān)重要，客戶與客服團(tuán)隊(duì)互動的體驗(yàn)效果極大地影響了滿意度、忠誠度和品牌聲譽(yù)。作為呼叫中心座席的員工，當(dāng)他們能夠進(jìn)行高質(zhì)量的呼叫而沒有連接問題時(shí)，他們可能會更加充滿信心并對自己的角色感到滿意。

• 第三方工作人員的可用性。借助VDI服務(wù)，承包商和供應(yīng)商等第三方能夠訪問完成工作所需的公司資源。順暢的第三方交互使公司能夠擴(kuò)大運(yùn)營規(guī)模，并利用寶貴的外部資源。

在客戶端邊緣可視化Citrix VDI性能和終端用戶體驗(yàn)

下面我們來了解一下NETSCOUT是如何在客戶端邊緣為企業(yè)提供用戶體驗(yàn)可視化。用一個(gè)Citrix VDI登錄慢的問題為例，看看該企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)如何利用NETSCOUT智能邊緣監(jiān)控解決方案來可視化Citrix StoreFront VDI登錄期間的最終用戶的體驗(yàn)。

由于新冠疫情的大流行，大多數(shù)員工都在家中進(jìn)行遠(yuǎn)程工作，該企業(yè)開始將這些用戶轉(zhuǎn)移到Citrix虛擬桌面基礎(chǔ)設(shè)施（VDI），該基礎(chǔ)設(shè)施提供了高質(zhì)量業(yè)務(wù)應(yīng)用程序訪問、交付和安全性的好處。在新冠疫情緩解之后，盡管該企業(yè)的一些員工已經(jīng)回到辦公地點(diǎn)，但許多人仍然在家工作，并通過Citrix VDI訪問企業(yè)應(yīng)用程序服務(wù)。隨著使用Citrix VDI的員工數(shù)量上升，一些在家使用Citrix VDI的用戶開始遇到登錄延遲。事實(shí)上，這些都是在家工作的員工發(fā)現(xiàn)，登錄Citrix StoreFront企業(yè)應(yīng)用程序商店花費(fèi)的時(shí)間越來越多。

更重要的是，客戶向呼叫中心尋求業(yè)務(wù)支持時(shí)遭遇不快，社交媒體平臺會擴(kuò)大“傳播”這家公司提供糟糕的客戶服務(wù)的消息，這是當(dāng)今消費(fèi)者環(huán)境中的一個(gè)大問題。在大流行期間，呼叫中心往往是企業(yè)業(yè)務(wù)形象的代言人，用戶體驗(yàn)是至關(guān)重要的。

為此，該企業(yè)選擇了NETSCOUT智能邊緣監(jiān)控解決方案，通過在以下位置部署InfiniStreamNG探針來增強(qiáng)服務(wù)邊緣的IT可見性：

• 數(shù)據(jù)中心服務(wù)邊緣（防火墻）

• Citrix NetScaler負(fù)載均衡器

• Citrix StoreFront應(yīng)用服務(wù)器

• Co-Lo協(xié)同數(shù)據(jù)中心的入口（SD-WAN集中器）和出口（MPLS網(wǎng)絡(luò)連接到數(shù)據(jù)中心）

• 分公司和區(qū)域辦事處邊緣

圖 2：nGeniusONE詳細(xì)分析nPoint合成測試結(jié)果和TCP 指標(biāo)，揭示Citrix性能下降的時(shí)間范圍。

使用NETSCOUT智能邊緣監(jiān)控解決方案，IT團(tuán)隊(duì)能夠在nGeniusONE的故障排查工作流程中使用用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)。從圖1中實(shí)時(shí)服務(wù)儀表板顯示的合成測試服務(wù)警報(bào)結(jié)果開始，IT 團(tuán)隊(duì)根據(jù)上下文關(guān)聯(lián)鉆取到詳細(xì)的分析視圖（圖2）以了解Citrix性能的全景，快速獲知用戶的Citrix登錄時(shí)間增加了5秒（從21秒到26秒）。

圖 3：nGeniusONE多段關(guān)聯(lián)分析提供了進(jìn)一步的根本原因分析，表明Citrix VDI登錄延遲不是網(wǎng)絡(luò)延遲問題的結(jié)果。

圖 4：詳細(xì)分析視圖使 IT 團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⑿阅軉栴}定位至Citrix StoreFront應(yīng)用配置。

如圖3所示，IT團(tuán)隊(duì)隨后使用nGeniusONE多段關(guān)聯(lián)分析發(fā)現(xiàn)根本原因與網(wǎng)絡(luò)延遲問題無關(guān)。然而，nPoint合成測試收集的真實(shí)用戶交易分析確實(shí)表明，對于遠(yuǎn)程辦公用戶，Citrix VDI應(yīng)用程序延遲更高。然后，IT團(tuán)隊(duì)利用nPoint合成測試數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶體驗(yàn)分析，通過nGeniusONE的詳細(xì)分析視圖確定這是應(yīng)用程序的問題，而不是網(wǎng)絡(luò)問題。

通過此根因分析，IT團(tuán)隊(duì)確認(rèn)了與Citrix StoreFront應(yīng)用配置相關(guān)的問題，促使他們迅速增加容量以避免未來遠(yuǎn)程辦公的登錄延遲。

借助增強(qiáng)的服務(wù)邊緣可見性，NETSCOUT幫助IT團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)樵絹碓蕉嗟倪h(yuǎn)程工作人員改善最終用戶體驗(yàn)的可視化，這些遠(yuǎn)程工作人員已經(jīng)依賴于Citrix VDI來獲得可靠的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序性能。