黄网在线观看免_先锋影音欧美在线_97zyz超碰最新总站_国产中文无码日韩

伴隨著多個UC&C平臺、供應(yīng)商及全球用戶日益復(fù)雜，主動可見性對于快速解決問題至關(guān)重要。

近三年來，企業(yè)和組織越來越依賴Zoom、思科Webex、微軟Teams、Google Meet和Slack等平臺來保持員工之間的聯(lián)系。在封鎖期間，這樣的統(tǒng)一通信與協(xié)作(UC&C)平臺被證明是至關(guān)重要的，這就是為什么如此多的組織每年都在繼續(xù)投資更好地使用這些平臺，使其成為一個重要的研究課題，作為企業(yè)為員工、合作伙伴和客戶提供體驗的關(guān)鍵驅(qū)動力。

2022年11月，NETSCOUT連續(xù)第三年委托對300名IT決策者進行調(diào)查，以研究這些平臺對不斷變化的工作性質(zhì)的影響，它們可能給IT部門帶來的壓力，以及組織如何解決問題以限制對生產(chǎn)力的潛在影響。

隨著經(jīng)濟不確定性的逼近，許多企業(yè)都降低了在技術(shù)項目上的支出。在去年的統(tǒng)一通信與協(xié)作(UC&C)研究中，NETSCOUT發(fā)現(xiàn)86%的組織計劃整合員工使用的平臺數(shù)量。然而，今年最新的研究發(fā)現(xiàn)，實際情況恰恰相反。

根據(jù)最近的報告，75%的人計劃擴大他們的UC&C平臺，這可以由幾個因素來解釋：首先，客戶和合作伙伴可能更喜歡使用不同的平臺，而不是組織建立的平臺，因此有必要使用多個平臺來適應(yīng)這些偏好。因為這些額外的工具可能不一定會帶來投入成本的增加，所以IT可能更愿意接受這些需求，而不是通過要求客戶和合作伙伴切換到公司首選的平臺來制造更大的摩擦。

添加平臺的其他原因包括想要利用更好的特性和功能，需要增強對員工協(xié)作的支持，適應(yīng)員工和/或公司的發(fā)展，安全問題，現(xiàn)有平臺的技術(shù)挑戰(zhàn)，或者收購已經(jīng)在使用另一個平臺的新公司或業(yè)務(wù)集團。這些都可能導(dǎo)致UC&C平臺的增長，盡管IT希望在平臺上標準化，以使維護和安全更容易。

ETSCOUT報告發(fā)現(xiàn)，在收入超過10億美元的公司中，三分之二的IT決策者在過去一年中增加了UC&C工具和應(yīng)用程序。這一事實反映在《財富》商業(yè)觀察的預(yù)測中，它預(yù)測UC&C市場規(guī)模將在2029年達到1315.8億美元，復(fù)合年增長率為13.6%。

所有這些都指向UC&C和統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)工具的強勁持續(xù)采用。

過猶不及？

如今，協(xié)作平臺對于幾乎所有企業(yè)來說都是絕對必要的。NETSCOUT的報告顯示，60%的受訪者表示他們的平臺是關(guān)鍵的，相比之下，去年有49%的人回答了同樣的答案，增加了22%。雖然UC&C平臺的持續(xù)增長對于協(xié)作和業(yè)務(wù)增長來說可能是好消息，但它對承擔(dān)著支持這些技術(shù)的可用性和性能的IT部門提出了真實而重大的挑戰(zhàn)。

最大的問題之一是正在使用的平臺數(shù)量之多，給IT帶來了巨大的復(fù)雜性。該報告發(fā)現(xiàn)，69%的受訪者表示，他們公司使用的UC&C工具和應(yīng)用程序的數(shù)量有所增加。這些公司現(xiàn)在大多支持一到四個協(xié)作平臺。超過三分之一的人表示他們正在使用五到九種工具和應(yīng)用程序。這種多供應(yīng)商的復(fù)雜性使得IT支持協(xié)作工具變得更加困難，而協(xié)作工具已經(jīng)成為混合勞動力的必要條件。

調(diào)查表明使用1-4種UC&C工具和應(yīng)用程序的組織最多

對獨立的、主動的可見性的需求

在去年的報告中，NETSCOUT發(fā)現(xiàn)UC&C平臺的挑戰(zhàn)是IT幫助臺最常報告的問題之一。一半的受訪者表示每天至少收到一個UC&C相關(guān)的工單，79%的人表示每周會收到多次請求?？傮w而言，超過40%的受訪者認為，IT幫助臺最大的問題是幫助臺工單。

好消息是，這種壓力似乎在某種程度上有所減少。IT幫助臺收到的UC&C相關(guān)幫助臺工單越來越少。隨著越來越多的員工回到更容易管理網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的公司辦公室，求助服務(wù)臺的需求下降是有道理的。或者，在多年的混合和遠程工作之后，員工可能正在學(xué)習(xí)自己解決問題，或者不經(jīng)常向IT報告問題。在NETSCOUT的最新調(diào)查中，只有29%的人表示他們的大多數(shù)幫助臺工單與UC&C問題有關(guān)，低于2021年的42%。

遠程工作人員經(jīng)常報告加入視頻或音頻會議的延遲問題，同時，糟糕的音頻或視頻質(zhì)量也經(jīng)常被報告。在調(diào)查這些問題時，IT經(jīng)常發(fā)現(xiàn)與延遲、數(shù)據(jù)包丟失、服務(wù)質(zhì)量(QoS)錯誤配置、糟糕的平均意見評分(MOS)評級和抖動相關(guān)的問題。

然而，對于大多數(shù)接受調(diào)查的IT領(lǐng)導(dǎo)者來說，他們的幫助臺至少需要幾個小時才能解決這些挑戰(zhàn)。對于其他人來說，問題可能需要一天甚至一周的時間來解決。

對于IT人員來說，通過一些故障排除和調(diào)查來解決這些問題可能相對容易。然而，綜合考慮，再加上大量的工單，成本就會累積起來。據(jù)估計，組織對一張服務(wù)臺工單的花費大約15美元。此外，大量的支持請求會占用大量本可以更好利用的時間。用一位受訪者的話來說：“宕機時間會中斷所有的業(yè)務(wù)模式，尤其是混合工作環(huán)境。工作流生產(chǎn)力受到影響。”

為了解決支持UC&C和UCaaS工具的復(fù)雜性，確保協(xié)作工具具有高質(zhì)量的性能，并且在終端用戶需要時可以在不中斷的情況下使用，IT專業(yè)人員需要獨立的、主動的可見性，以便在出現(xiàn)問題時快速緩解問題。

根據(jù)NETSCOUT的最新調(diào)查，大約63%的企業(yè)IT部門正在監(jiān)控所有員工的UC&C用戶體驗。然而，似乎大多數(shù)組織都依賴于UCaaS提供商提供的信息來解決UC&C挑戰(zhàn)，只有一半的受訪者對目前提供給他們的管理工具和信息非常滿意。

這就提出了一個重要的問題：在解決UC&C體驗問題時，UCaaS提供商真的是最好的信息來源嗎？在當今日益復(fù)雜的多供應(yīng)商環(huán)境—IT必須支持多個平臺和分布在整個企業(yè)的分布式混合勞動力—一個獨立于供應(yīng)商的工具能幫助組織更有效地查明問題的根源嗎？

NETSCOUT提供業(yè)界領(lǐng)先的解決方案，深入了解遠程通信和協(xié)作所必需的關(guān)鍵應(yīng)用程序和服務(wù)。這個一流的UC&C解決方案通過統(tǒng)一視圖提供對網(wǎng)絡(luò)、語音和應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)范圍的深度可見性。通過有關(guān)服務(wù)中斷或降級原因的詳細信息，可以快速識別問題并進行故障排除，從而減少平均知道時間(MTTK)和平均恢復(fù)時間(MTTR)。

隨著IT部門在管理不斷擴展的協(xié)作工具集方面面臨越來越大的壓力，準備UC&C解決方案以提供發(fā)現(xiàn)問題根源所需的可見性比以往任何時候都更重要。