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隨著當(dāng)今數(shù)字世界混合工作模式的靈活性，越來越多現(xiàn)代企業(yè)會選擇統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）。由于使用了大量的協(xié)作工具，需要支持大量分散的遠(yuǎn)程站點，并且需要維護動態(tài)的全球基礎(chǔ)設(shè)施，因此，對于領(lǐng)先的組織來說，有效地監(jiān)控統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)和統(tǒng)一通信與協(xié)作(UC&C)服務(wù)的性能比以往任何時候都更具挑戰(zhàn)性?？焖俨捎煤蛿?shù)字化轉(zhuǎn)型計劃可能會意外地產(chǎn)生可見性差距，從而對數(shù)字用戶體驗質(zhì)量、員工生產(chǎn)力和公司的整體底線產(chǎn)生負(fù)面影響。正常運行時間和高質(zhì)量的用戶體驗對于保持業(yè)務(wù)連續(xù)性和員工生產(chǎn)力至關(guān)重要。服務(wù)質(zhì)量降級、音視頻流延遲和可用性問題是企業(yè)在使用這些統(tǒng)一通信服務(wù)（包括UC&C和UCaaS）方案時，經(jīng)常面臨的一些問題。快速解決這些問題并主動預(yù)防再次發(fā)生的能力會對員工、客戶、聲譽和利潤產(chǎn)生重大影響。

從完善的UC&C VoIP系統(tǒng)到今天動態(tài)的基于UCaaS云的工具，這些服務(wù)徹底改變了企業(yè)內(nèi)部和外部交互的方式。然而，對于IT領(lǐng)導(dǎo)者及其團隊來說，持續(xù)監(jiān)控多種UC&C和UCaaS技術(shù)的性能變得越來越困難。

我們將從5個方面來了解NETSCOUT網(wǎng)絡(luò)性能管理解決方案如何幫助現(xiàn)代企業(yè)提高UC&C和UCaaS的性能，提高混合勞動力效率，并保持企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運行。

1. 企業(yè)使用的性能監(jiān)控工具是否提供了有效排除故障所需的可見性？

UC&C供應(yīng)商提供的、針對于其特定UC&C平臺內(nèi)部開發(fā)和集成工具通常不夠精細(xì)，無法監(jiān)控復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的UC&C業(yè)務(wù)。這使得IT團隊無法獲得數(shù)據(jù)包級別的可見性，并減少IT可見性的差距，以支持分布式的、跨站多域的全球員工工作模式。

我們對于一些大型企業(yè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)75%的IT管理者計劃增加更多的UC&C平臺，但只有23%的管理者在使用獨立的、基于數(shù)據(jù)包的性能管理解決方案或工具來監(jiān)控這些UC&C性能。

網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序性能的絕對真理在于數(shù)據(jù)包——它是唯一通用且不可更改的信息源。

NETSCOUT的性能管理平臺是一個與供應(yīng)商無關(guān)的、基于數(shù)據(jù)包的監(jiān)控解決方案，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行擴展。這種方法簡化了IT團隊獲得業(yè)務(wù)性能可見性的復(fù)雜度，并提供了在最復(fù)雜環(huán)境中獲得最佳投資受益和最好的業(yè)務(wù)性能監(jiān)控方案。

2. 哪些信息可以幫助IT團隊有效地定位、分診和解決關(guān)鍵的UCaaS問題？

顯然UCaaS為統(tǒng)一通信提供了廣泛的益處，但遠(yuǎn)程工作者在加入和使用視頻或音頻電話會議時仍會報告延遲，卡頓或者花屏等一系列質(zhì)量問題。

IT團隊經(jīng)常發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)包丟失、延遲、抖動、服務(wù)質(zhì)量（QoS）錯誤配置和較差的平均意見得分（MOS）。高效的服務(wù)分診、故障定位和問題解決對于保持業(yè)務(wù)連續(xù)性和防止影響員工、客戶和品牌聲譽的挑戰(zhàn)至關(guān)重要。利用獨立、全面的監(jiān)控解決方案可以顯著減少平均修復(fù)時間（MTTR），從數(shù)小時減少到數(shù)分鐘。NETSCOUT的性能管理平臺提供了一個帶有早期預(yù)警服務(wù)監(jiān)測視圖，以主動發(fā)現(xiàn)和解決性能問題。

3. UCaaS和SDWAN等技術(shù)地廣泛使用，UC&C的故障報告數(shù)量在減少，但一半以上這些故障依舊會導(dǎo)致UC&C服務(wù)中斷會持續(xù)數(shù)小時

隨著公司適應(yīng)了混合工作模式，IT團隊收到的與UC&C相關(guān)的故障工單數(shù)量在減少。但解決問題和恢復(fù)業(yè)務(wù)所需的時間在依舊很長，因為多供應(yīng)商的UC&C和UCaaS平臺增加了網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性。超過50%的故障所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷，業(yè)務(wù)恢復(fù)時間在數(shù)小時級別。

平均解決時間（MTTR）的90%都花在了理解問題上，即故障定位時間很長。深度數(shù)據(jù)包檢查是查明中斷根因并減少UC&C和UCaaS問題的最快方法。NETSCOUT的性能管理平臺可幫助IT團隊減少平均故障定位時間（MTTK），并快速了解性能問題的真正根本原因，從而縮短故障排查時間。

4. 在高度依賴UC&C技術(shù)進行團隊協(xié)作的場景下，企業(yè)組織仍然關(guān)注生產(chǎn)力是否令人驚訝？

遠(yuǎn)程用戶高度依賴高品質(zhì)的數(shù)字交互網(wǎng)絡(luò)。通信問題和服務(wù)中斷，如掉線、延遲和抖動，將擾亂員工隊伍并阻礙生產(chǎn)力。在最近的NETSCOUT調(diào)查中，93%的IT管理者表示，他們至少在一定程度上擔(dān)心UC&C的挑戰(zhàn)會阻礙了員工的生產(chǎn)力。

通過其UC&C供應(yīng)商提供的專用監(jiān)控工具的企業(yè)在故障排除過程中往往會受到很多限制，因為他們只了解了特定的信息，無法進行全面的洞察。NETSCOUT的性能管理平臺通過提供實時、數(shù)據(jù)包級別的可見性來快速定位、分診和補救UC&C質(zhì)量問題，有助于確保員工的生產(chǎn)力。

5. 公司如何在全渠道環(huán)境中確保面向客戶的互動和性能質(zhì)量？

呼叫中心在許多需要全天候數(shù)字客戶支持的垂直領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用，如醫(yī)療保健和金融服務(wù)。UC&C質(zhì)量除了對業(yè)務(wù)IT團隊和員工有直接影響外，還對客戶有直接影響。NETSCOUT最近對IT管理者進行的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)：86%的企業(yè)正在管理混合/遠(yuǎn)程呼叫中心，70%的企業(yè)認(rèn)為掉話、通話質(zhì)量、連接延遲和故障排查是呼叫中心員工的最大挑戰(zhàn)。

為單一目的或單一技術(shù)領(lǐng)域（如網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序、API或進程日志）設(shè)計的監(jiān)控工具效率低下。

NETSCOUT的性能管理平臺提供端到端的可見性，通過降低復(fù)雜性、改進故障排除、確保UC&C和UCaaS性能，以快速識別和解決可能影響客戶的性能問題，幫助行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者保持業(yè)務(wù)連續(xù)性和協(xié)作。世界上最大的公司信任NETSCOUT來改善UC&C和UCaaS服務(wù)性能，并監(jiān)控他們最復(fù)雜的企業(yè)IT環(huán)境。